La calidad en los servicios de emergencia en México.

Ruben Rauda

About Ruben Rauda

Tecnico en Urgencias Medicas. Bombero de Cabo San Lucas. Licenciado en Educación. Director del Colegio de Bomberos y Administradores de Emergencia. Diseñe el programa de capacitación ganador del Premio Nacional de Proteccion Civil 2010. Coordine los trabajos del Cómite de Gestion de Competencias de Bomberos.

Bomberos de calidad en México

Durante más de 10 años he tenido la oportunidad de servir en diferentes instituciones nacionales e internacionales de atención a emergencias, como operativo y administrativo y de todas ellas he aprendido y de las personas que laboran en ellas me han impregnado su visión de este arte de ayudar al semejante.

Sin duda una plática siempre acalorada es la calidad del servicio de urgencia en nuestro país: que si ser de calidad es llegar en XXX tiempo ó traer XXXX equipo ó tal certificación del personal, en fin muchas variables que discutimos y analizamos pero nunca llegamos a un consenso para poder de inicio definir esta palabra en nuestra jerga laboral y por consiguiente generar una guía que nos permitan a cualquier institución alcanzar ese nivel.

Mucho tiempo, libros, artículos, cursos, discusiones después encontré en particular una definición que me agrado mucho y que desde mi visión es la mejor para nuestra función productiva:“la calidad es lo que nosotros decimos que es calidad”. Por lo que el primer punto ya está listo definir algo es lo más importante para comenzar a mejorarlo, así que entre el tiempo continúe mi búsqueda de la calidad en los servicios de urgencia en México y el segundo escalón es: que indicadores de calidad hay para brindar un servicio de urgencia —desde la perspectiva de factor humano para lograr la calidad—México. Aquí me encontré con los estándares de competencia que en términos generales describen el desarrollo de una función productiva en su más alto nivel de excelencia dándonos indicadores de los mismos para poder comparar entre alguien que tiene o no tiene estos indicadores de manera sencilla y objetiva.

Evaluacion de bomberos bajo estandares México

Por lo anterior el estándar de competencia se vuelve de suma importancia para poder llegar a esa  calidad que todo queremos, por esto debemos de participar en la elaboración y diseño de estos instrumentos para que el resultado de tal trabajo sea lo más cercano a la calidad deseada de todos los involucrados en la función productiva.

El próximo viernes a las 10 am estaremos transmitiendo una conferencia donde hablaremos del estándar de competencia para bomberos en México que es el primer instrumento realizado por bomberos y para bomberos. Es una obligación moral para todos los que nos hemos comprometido con la calidad de este servicio la participar ya que con la asistencia a esta videoconferencia podremos mejorarlo y participar, si así lo queremos, en los futuros y nuevos estándares de competencia y llegar a la calidad del servicio que queremos y merecemos todo.

“Recuerden si ya sabes que hacer y no has hecho nada, estamos peor que al principio”, no olvides registrarte y estar ese día en la videoconferencia por que por primera vez se mostrara este instrumento para todos además comparte esta entrada con tus amigos y conocidos crecemos más si más gente sabe de esta video conferencia.

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